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Amazon prévoit d'adopter une approche plus proactive pour déterminer quels types de contenu violent ses politiques de service cloud, telles que les règles contre la promotion de la violence, et imposer sa suppression, selon deux sources, une décision susceptible de relancer le débat sur la quantité d'énergie que les entreprises technologiques devraient doivent restreindre la liberté d'expression.
Au cours des prochains mois, Amazon embauchera un petit groupe de personnes dans sa division Amazon Web Services (AWS) pour développer une expertise et travailler avec des chercheurs externes pour surveiller les menaces futures, a déclaré l'une des sources proches du dossier.
Selon les experts, cela pourrait faire d'Amazon, le principal fournisseur de services cloud au monde avec 40 % de part de marché selon le cabinet d'études Gartner, l'un des arbitres les plus puissants au monde en matière de contenu autorisé sur Internet.
Amazon a fait la une du Washington Post la semaine dernière pour avoir fermé un site Web hébergé sur AWS qui présentait de la propagande de l'État islamique célébrant l'attentat suicide qui a tué environ 170 Afghans et 13 soldats américains à Kaboul jeudi dernier. Ils l'ont fait après que l'agence de presse a contacté Amazon, selon le Post.
L'approche proactive du contenu intervient après qu'Amazon a exclu l'application de médias sociaux Parler de son service cloud peu de temps après l'émeute du 6 janvier au Capitole pour avoir autorisé du contenu faisant la promotion de la violence.
« AWS Trust & Safety s'efforce de protéger les clients, partenaires et internautes d'AWS contre les mauvais acteurs qui tentent d'utiliser nos services à des fins abusives ou illégales. Lorsqu'AWS Trust & Safety est informé d'un comportement abusif ou illégal sur les services AWS, ils agissent rapidement d'enquêter et de dialoguer avec les clients pour prendre les mesures appropriées », a déclaré AWS dans un communiqué.
« AWS Trust & Safety ne pré-examine pas le contenu hébergé par nos clients. À mesure qu'AWS continue de se développer, nous nous attendons à ce que cette équipe continue de croître », a-t-il ajouté.
Les militants et les groupes de défense des droits humains tiennent de plus en plus non seulement les sites Web et les applications pour responsables du contenu préjudiciable, mais également l'infrastructure technologique sous-jacente qui permet à ces sites de fonctionner, tandis que les conservateurs politiques dénoncent la restriction de la liberté d'expression.
AWS interdit déjà l'utilisation de ses services de diverses manières, telles que des activités illégales ou frauduleuses, pour inciter ou menacer la violence ou promouvoir l'exploitation et les abus sexuels sur des enfants, conformément à sa politique d'utilisation acceptable.
Amazon demande d'abord aux clients de supprimer le contenu enfreignant ses politiques ou de disposer d'un système pour modérer le contenu. Si Amazon ne parvient pas à un accord acceptable avec le client, il peut fermer le site Web.
Amazon vise à développer une approche des problèmes de contenu auxquels lui et d'autres fournisseurs de cloud sont plus fréquemment confrontés, comme déterminer quand la désinformation sur le site Web d'une entreprise atteint une échelle qui nécessite une action AWS, a déclaré la source.
La nouvelle équipe au sein d'AWS ne prévoit pas de passer au crible les grandes quantités de contenu que les entreprises hébergent sur le cloud, mais visera à devancer les menaces futures, telles que les groupes extrémistes émergents dont le contenu pourrait se retrouver sur le cloud AWS, la source ajoutée.
Amazon recrute actuellement un responsable mondial des politiques au sein de l'équipe de confiance et de sécurité d'AWS, qui est chargée de “protéger AWS contre une grande variété d'abus”, selon une offre d'emploi sur son site Web.
Les offres d'AWS incluent le stockage en nuage et les serveurs virtuels et comptent de grandes entreprises comme Netflix, Coca-Cola et Capital One comme clients, selon son site Web.
Mouvements proactifs
Une meilleure préparation contre certains types de contenu pourrait aider Amazon à éviter les risques juridiques et de relations publiques.
“Si (Amazon) peut éliminer certains de ces éléments de manière proactive avant qu'ils ne soient découverts et ne deviennent une grande actualité, il est utile d'éviter ces dommages à la réputation”, a déclaré Melissa Ryan, fondatrice de CARD Strategies, un cabinet de conseil qui aide les organisations à comprendre l'extrémisme et menaces de toxicité en ligne.
Les services cloud tels qu'AWS et d'autres entités telles que les bureaux d'enregistrement de domaines sont considérés comme l'”épine dorsale d'Internet”, mais ont toujours été des services politiquement neutres, selon un rapport de 2019 de Joan Donovan, une chercheuse de Harvard qui étudie l'extrémisme en ligne et les campagnes de désinformation.
Mais les fournisseurs de services cloud ont déjà supprimé du contenu, comme au lendemain du rassemblement alt-right de 2017 à Charlottesville, en Virginie, contribuant à ralentir la capacité d'organisation des groupes alt-right, a écrit Donovan.
“La plupart de ces entreprises n'ont naturellement pas voulu entrer dans le contenu et ne voulant pas être l'arbitre de la pensée”, a déclaré Ryan. “Mais quand vous parlez de haine et d'extrémisme, vous devez prendre position.”
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